해외 반품 고객에게 한국 주소만 보내면 질문이 남습니다. 어떤 배송사를 이용해야 하는지, 배송비는 누가 내는지, 물건이 도착하면 언제 환불되는지도 알아야 반송을 준비할 수 있습니다.
주문에서 반품할 품목과 수량을 선택하고 해당 반품 규정을 적용합니다. 고객이 직접 배송사를 골라 보내는지, 판매처가 회수를 신청하는지에 따라 포장과 발송 안내도 달라집니다.
처리 흐름
물건을 보내기 전에 비용과 반송 경로부터 확정
| 반송 전에 필요한 안내 | 구체적으로 적을 내용 |
|---|---|
| 보낼 곳과 방법 | 반품 접수 경로, 주소, 포장과 배송 방법 |
| 고객 부담 비용 | 국제 반송비와 환불 시 차감 항목 |
| 처리 순서 | 입고·검수·환불 승인·결제 취소 실행·결제수단 반영의 구분 |
일부 품목만 반품하면 할인 배분이나 최초 배송비 때문에 예상 환불액이 달라질 수 있습니다. 따로 지불할 반송비와 환불금에서 차감할 금액을 나눠 적고, 할인과 최초 배송비가 어떻게 반영됐는지 설명합니다.
반송 송장은 원주문의 반품 접수에 연결합니다. 이후에는 입고·검수·환불 승인·결제 취소·결제수단 반영 중 현재 상태를 알려줍니다. 반송 상품이 창고에 도착한 것과 환불이 완료된 것은 다릅니다.
