세탁기 사용 여부는 고객이 묻는 상품과 옵션의 관리 표시에서 확인합니다. 같은 소재라도 안감·부자재·가공이 다르면 관리법이 달라질 수 있습니다.
물세탁을 물었다면 물세탁 표시와 주의사항부터 보여줍니다. 건조기나 다림질도 같은 방식입니다. 소재의 일반적인 특성을 길게 설명하는 것보다 해당 옷을 어떻게 관리해야 하는지 먼저 답하는 편이 낫습니다.
처리 흐름
소재 설명과 상품별 케어라벨을 분리해 관리
옷 라벨과 온라인 설명이 서로 다르다면
옷 라벨과 홈페이지 설명이 다르면 담당자가 적용할 관리법을 확인해야 합니다. 고객에게 확인된 내용을 답하고 온라인 상품 자료도 수정합니다.
세탁법 문의와 세탁 후 변형·이염 신고는 접수할 내용이 다릅니다. 문제가 생겼다는 연락에는 주문과 상품, 세탁 방법, 문제가 생긴 부위를 받아 상품 담당자가 검토하도록 합니다.
외국어 안내에서는 온도와 단위, 금지 표시를 다시 읽어봐야 합니다. “건조기 사용 금지”가 단순한 권장 사항으로 번역되면 관리법 자체가 달라집니다.
