셔츠가 판매 중이어도 검정 M은 품절일 수 있습니다. 재고 질문에는 상품 전체의 판매 여부보다 고객이 고른 색상·사이즈가 중요합니다. 앞에서 고른 옵션이 있다면 다시 묻지 않고 그 조합으로 조회합니다.
실시간 재고를 연결했다면 조회한 옵션의 판매 상태를 알려줍니다. 상품 파일만 등록한 쇼핑몰이라면 현재 구매 페이지나 직원에게 확인할 방법을 안내합니다. 마지막으로 받은 재고 파일은 지금 구매 가능한 수량과 다를 수 있습니다.
처리 흐름
상품의 판매 상태가 아닌 색상·사이즈 조합 조회
“두 번째 것”이 가리키는 상품
여러 옵션을 보여준 뒤 고객이 “두 번째 것”이라고 답할 수도 있습니다. 두 번째로 보여준 상품과 옵션이 무엇인지 확인해 색상·사이즈를 답변에 다시 적습니다. 대체 상품을 보여줬더라도 처음 요청한 조합과 새로 고른 조합을 구분해 남깁니다.
재입고 날짜가 정해지지 않았다면 미정이라고 답합니다. 옵션별 알림을 제공하는 쇼핑몰은 해당 알림의 신청 방법을 안내할 수 있습니다. 기다릴지 다른 상품을 볼지는 고객이 결정합니다.
결제 전에는 연결된 재고 조회나 구매 페이지·담당자를 통해 선택한 옵션의 현재 판매 상태를 다시 확인합니다. 상담이 진행되는 동안 다른 주문으로 수량이 바뀌었을 수 있습니다. 상담 시작 시점의 재고가 결제 시점까지 확보된 것은 아닙니다.
