예약 가능한 시간을 보냈는데 답이 없다면 앞선 상담부터 읽습니다. 고객이 직원의 확인을 기다리는 중인지, 본인이 날짜를 고를 차례인지 확인한 뒤 그 상황에 맞는 연락을 준비합니다.
문의했던 일정이나 서류 발급 결과를 알려주는 것은 원래 질문에 대한 회신입니다. 새 상품이나 재방문을 권하는 것은 목적이 다른 연락입니다. 이전에 상담했다는 사실만으로 구매 권유에 동의한 것은 아닙니다. 목적에 맞는 수신 동의와 채널 발송 조건을 확인해야 합니다.
처리 흐름
후속 연락은 발송 직전 현재 조건으로 다시 판정
| 다시 보낼 내용 | 먼저 볼 조건 |
|---|---|
| 약속한 확인 결과 | 원래 문의와 답을 받을 경로 |
| 미응답 예약 안내 | 현재 예약 상태, 앞선 발송과 고객 응답 |
| 재방문·구매 권유 | 목적별 수신 동의와 채널 발송 조건 |
발송 직전에는 현재 예약 상태와 고객의 최근 답변을 확인합니다. 다른 채널에서 이미 답했거나 예약을 마쳤다면 미응답 고객에게 보내려던 연락은 중지합니다.
수신 중단 요청이 오면 해당 목적의 발송을 중지합니다. 발송한 내용과 시각, 고객 응답을 상담 기록에 적습니다.
