알림을 보냈다는 기록은 고객이 읽었다는 뜻이 아닙니다. 읽었더라도 예약했는지는 알 수 없습니다. 전송·전달·응답·예약 확정을 서로 다른 항목으로 집계해야 합니다.
전송과 전달은 채널의 기록으로, 고객의 답변은 대화에서, 예약 확정은 예약 시스템에서 확인합니다. 읽음 정보를 제공하지 않는 채널이라면 읽음 수치를 추정해서 채우지 않습니다. 확인할 수 없는 항목은 집계에서 제외하거나 제공되지 않는다고 표시합니다.
처리 흐름
발송 건수와 실제 예약·방문 결과를 구분해 집계
날짜를 두 번 바꿔도 예약은 한 건
날짜를 두 번 바꾼 예약은 신규 예약 세 건이 아닙니다. 원래 예약 번호에 변경·취소 이력을 연결하고, 확정 건수와 방문 건수처럼 집계 기준을 지표 이름에 적습니다.
- 발송: 메시지를 보내는 요청이 성공했는지
- 응답: 고객이 해당 안내에 답했는지
- 확정: 예약 시스템이나 담당자가 실제 예약을 확인했는지
상담이나 알림과 연결된 예약만 확인할 수 있다면 성과도 그 범위에서 계산합니다. 확인되지 않은 매출을 더하지 않습니다. 응답이 끊긴 안내나 직원 확인을 오래 기다린 문의를 찾아 해당 업무를 점검합니다.
