배송 중이라는 답을 들은 고객이 현재 위치를 다시 물을 수 있습니다. 상태명과 함께 상자가 마지막으로 확인된 장소와 다음 운송 단계를 알려줍니다.
배송사 기록에서 마지막 이동 시각과 위치를 조회하고 그다음 운송 단계를 알려줍니다. 창고 포장 중인지 배송사에 인계했는지도 구별해야 합니다. 송장번호가 발급됐다고 해서 상품이 배송사에 넘어간 것은 아닙니다.
처리 흐름
실제 인계와 마지막 배송 기록에 따른 안내
이동 기록이 멈춘 배송
이동 기록이 멈췄다면 배송사의 기준에 따라 추가 조사가 필요한지 판단합니다. 조사가 필요할 때는 주문·송장·마지막 이동 기록을 담당자에게 전달합니다. 고객에게 같은 조회 링크만 보내지 말고 어떤 내용을 확인 중인지 설명합니다.
한 주문을 여러 상자로 나눠 보냈다면 송장마다 포함된 상품을 표시합니다. 한 상자가 먼저 도착했더라도 나머지 상품의 배송이 끝난 것은 아닙니다.
배송사에서 결과를 받으면 기존 상담에 답합니다. 반송이나 재출고가 있었다면 처음 보낸 송장과 새 송장을 구별해 보여줍니다. 고객이 지금 조회해야 할 송장이 무엇인지 답변에 적습니다.
